Le groupe travaille sur les offres de services du réseau. Il s’intéresse aussi bien aux services les plus courants qu’aux services spécifiques (dédiés à un type de public particulier, par exemple) ou innovants.

Il réfléchit aux besoins des usagers en prenant en compte les différences et particularités des territoires, les mutations technologiques, économiques, culturelles.
Il contribue à proposer une évolution des services déjà existants en s’appuyant sur la connaissance et l’expertise des membres qui le compose.
Enfin il réalise une veille pour s’inspirer d’expériences d’autres collectivités et intègre ces exemples à sa réflexion d’ensemble.